撰文 / AI财经社 周享玥 薛永玮
编辑 / 游勇
“发霉”的三只松鼠
时隔两个多月，“带货女王”薇娅又一次翻车了。
和上次一样，让薇娅“翻车”的依然是食品。不过，主角从之前田园主义“越减越肥”的全麦面包，变成了三只松鼠如今的发霉坚果。
11月12日，网友“三千天真”在社交网络上表示，她在双十一薇娅直播间购买的三只松鼠坚果出现发霉情况。当事人对AI财经社回忆，她在10月底开始参与了双11的预售活动，在李佳琦、薇娅等头部主播的直播间一次性购买了20多件商品。她买的都是些寻常商品，包括零食、洗衣液、肯德基的电子券，以及一整箱30小包的三只松鼠坚果产品。
坚果是她无意间看到，“觉得挺划算”，定金+尾款一共花了62.78元。11月4日，她就收到了三只松鼠的快递，而产品外包装的生产日期是2021年10月18日，保质期6个月。
但当她在11月11日晚间，拆开一包坚果准备食用时，却发现里面的坚果有些湿润，入口泛酸，一些坚果上甚至泛着白色的霉状物品。“三千天真”第一时间拍照发给了三只松鼠旗舰店客服，并寻求按照食品安全法赔偿。但客服表示：“已开袋产品不能作为证据，需将剩余未开封产品一起寄回鉴定，或自费鉴定确实存在问题后才同意赔偿。”
这一说法让她难以接受。她发微博艾特了品牌方三只松鼠和薇娅。据她透露，薇娅直播间的客服曾主动联系过她，并向其询问异常食品相关的订单截图等，以便进行反馈。但之后三天，客服也未再联系其本人。
“本以为薇娅直播间方面会有更积极回应，却一直没有，他（客服）只是来询问了一下，实际上并没有具体的推进。”该网友表示。直到11月14日，该事件引发广泛关注后，她主动去询问薇娅直播间客服，对方回复称，“可把有问题的那袋（邮寄）到付给商家”，并表示愿意从该网友处买一些涉事坚果找第三方机构检测。
11月15日，三只松鼠相关负责人针对此事回应称：“对于该起事件中的消费者已进行先行赔付，然后将会寄产品送检。”该消费者告诉AI财经社，三只松鼠已经赔偿了她1000元。
这已经不是薇娅第一次因为直播间卖出的东西而被送上热搜，这一事件再一次将直播带货行业的问题暴露在公众面前。
早在2020年1月，薇娅就曾因意大利轻奢品牌ASH发布的一份维权声明被带上微博热搜。声明中，ASH表示，“薇娅viya高端定制女鞋”淘宝店铺中出现了严重抄袭（仿冒制造）多款ASH品牌产品的女鞋产品，并在“薇娅viya直播间”进行了销售，一时引起轩然大波。
薇娅团队在经过几天的内部自检后承认了错误，并对涉事产品进行了下架和相关人员的追责。这场风波才得以以“双方和解并达成共识”作为结束。
2020年3月，同样的事情再次发生，薇娅被原创设计品牌squarecircle指控，其于直播中销售的一款针织开衫毛衣的款式、设计完全类似于该品牌2019年12月在淘宝官方店铺上线售卖的商品，系用了品质较差的纱线替换而成的“山寨品”。
（图源：视觉中国）
而2021年的薇娅依旧翻了不少次车。先是5月，薇娅在直播间反复强调是“正版GUZI与Supreme联名风扇”的挂脖风扇被质疑“山寨货、中看不中用”，引发诸多讨伐，最终不得不以官微发布“致歉声明”收场。
紧接着是8月底，因上海市消保委突然点名号称全麦面包销售额第一的“田园主义”低脂全面欧包“碳水化合物比标称多出36%，所含能量比宣传多出40%”，3个月内曾为其带货9次的薇娅再次“躺枪”。
“她既然让大家通过她的平台去购买了这个东西，且从中赚到了钱，她肯定是要承担相应责任的，不能说她拿来卖掉之后就是一锤子的买卖。”网友“三千天真”对AI财经社说。
头部主播经常翻车
直播电商行业最近几年的火爆有目共睹，不仅抢了双十一的风头，甚至连俞敏洪最近都要带着新东方的老师进入。但火爆的背后，翻车的事件也频繁发生，除了薇娅，几乎所有的头部主播都遭遇过翻车的危机。
2019年，李佳琦遭遇了“不粘锅”事件，堪称“当场翻车”的典型案例。当年10月的一场直播中，李佳琦前一秒还在不断输出“这绝对是一款又便宜又实用的不粘锅”，下一秒就看见助手在演示煎鸡蛋时，鸡蛋直接糊到了锅上，急得李佳琦连忙拿起铲子救场，却依旧不管用。
事后，李佳琦虽然主动承认是自己操作不当，没有按照要求开锅才导致粘锅。但这也让他在消费者心中的信誉首次出现下滑。
无独有偶，同年11月曝出的“洗澡蟹”事件，更是让李佳琦再次陷入了虚假宣传的质疑。以至于李佳琦最终不得不出来承认错误，自己在介绍产品过程中，把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹，23年的老品牌”，是因为“解读商家提供的信息时出现了偏差”，自己将协同商家负责到底，并加强管理。
后起之秀罗永浩也曾翻过不止一次车。2020年4月，老罗先是在小龙虾上翻了一次车，被质疑小龙虾不新鲜，“疑似过期”，一时间闹得沸沸扬扬。结果仅仅一个多月后的520当天，又出了鲜花变“烂花”事件，一度被中国消费者协会在《“618”消费维权舆情分析报告》中作为直播带货的负面典型进行了点名批评。老罗事后迅速道歉，并自掏腰包数百万元补偿了消费者。
2020年12月，老罗直播间售卖的“皮尔卡丹”羊毛衫被质疑不是纯羊毛，罗永浩也很快道歉，并给消费者进行了三倍赔付。
（图源：视觉中国）
这些翻车事件有惊无险，并未掀起太大波澜。相比之下，快手主播“辛巴”遭遇的“假燕窝”事件，才是真正的惨痛教训。
2020年11月，辛巴徒弟因为卖的燕窝被网友质疑为糖水，最后的质检结果显示确实是糖水。这一事件不仅闹得沸沸扬扬，更是让辛巴的形象一落千丈。辛巴最终也召回了全部售出产品，并退一赔三，调查结果出来后他也被罚款90万元，同时被快手封停个人账号60天，而辛巴旗下其他电商主播同样也遭遇了封停处理。
封禁对一个主播而言打击巨大。“燕窝事件”后，辛巴团队明显谨慎了很多。在此前公布出的消息中，辛巴升级了品控系统，将选品和品控团队提升到了上千人规模，设置资质审查、工厂审核、样品检测等6大重点质量把控环节，又成立了质量专家委员会、质量监督委员会，引入第三方检测。
罗永浩的直播间在陷入“羊毛衫翻车事件”后，“交个朋友”初创人员黄贺也向媒体表示，将成立质控实验室，强化和第三方专业检测机构SGS的合作，强化第三方检测认证机制，对在直播间上线的同批次产品进行存样留底进行监控。并表示还将匿名安排大量的所谓“神秘顾客”同步购买直播间的商品，成立了跨部门的委员会检视公司客诉和质量问题。
此前，薇娅及其团队也一直号称在选品上“出了名的严苛”，品牌要想进入直播间，要经过9个流程层层把关和筛选，以至于最终留存率只有3%左右。
但即便如此，并没有影响翻车事件的发生。在黑猫投诉搜索“薇娅”，能看到1230条结果，除了针对直播间诸如“全网最低价”等宣传话术的投诉外，还有关于“面条发霉”、“快递丢失”、“皮衣拉链不完整”等话题。搜索“李佳琦”，共3716条结果，也有不少关于“商品损坏”、“逾期发货”的投诉。
在一条关于商品损坏投诉下，李佳琦方面回复表示“已收到并会进行核实”。两天后，该消费者表示，“没有人处理，没有人给我反馈，你们确定是解决了？”
品牌和主播到底谁负责？
“如果翻车了，从源头上来说就是品牌方的产品出了问题。”丁军对AI财经社说。他是一家MCN机构的负责人，旗下运营着数个抖音、快手的带货主播。他把主播们看作销售，更多的是负责卖，而品牌方负责发货和品控。
但丁军发现，当直播间被投诉时，首当其冲的却是主播。在他和品牌方的合约里，只存在品牌方怎么赔偿消费者的条款，不存在怎么赔偿主播的条款，“虽然委屈，但也只能认栽。”
最典型的例子是上文提到的辛巴燕窝事件，事后辛巴觉得自己有些委屈。他后来在接受媒体采访时透露，他曾在直播间里跟品牌方打电话，问对方是否确定为燕窝，对方两次给了肯定的答复。“人家给推广费了，合同也签了，如果有违法违纪的宣传等行为，就全都由品牌方来承担。但事情发生后，你发现他可以不承担，因为他可以跑路。我们正常尽了合同的义务，只是他没有尽，导致我们到前头来买单了。他能跑，我往哪跑？”辛巴说。
不过，尽管大主播们一肚子委屈，极力营造出自己最辛苦最艰难的那一面，但毕竟，主播不是消费者，他们没有从消费者的立场考虑这个问题。
“站在消费者的立场，他们是因为这个主播才买了这个东西，所以最后主播和品牌方都是有责任的，所以最后往往是双方一起给出一个解决方案。”丁军说。
辛巴不仅赔偿了6000多万给用户，还收到了快手平台关停直播1个月的处罚。而品牌方也因为“存在引人误解的商业宣传行为”，被广州市场监管局罚款200万，并吊销了营业执照。
而此前罗永浩的鲜花翻车事件和小龙虾翻车事件，都是由主播和品牌方站出来共同承担责任。丁军说，MCN机构和品牌方签约时，都会约定如果产品出现问题都由品牌方承担，并且按照国家法律赔偿消费者。今年5月25日，《网络直播营销管理办法（试行）》开始施行，明确了直播带货各主体的权责边界，强调直播营销平台应积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持。
但事实上，不管是谁的错，只要翻车，消费者的怒火很容易迁就到主播头上，主播的声誉都会遭到很大损失。
这次三只松鼠发霉坚果事件发生后，有不少网友为薇娅抱不平，“这不是厂家的问题吗？” 。但同样有网友反驳称，“主播带货十多万的坑位费+两至三成的抽成，可比专柜赚得还多，产品出了质量问题，和主播完全没关系，主播不用负责？”“你在商场买东西发现问题，商场会直接叫你去找厂家？”“问题在于如果不艾特主播，不把事情闹大，厂家根本不当回事”。
（图源：视觉中国）
大主播们为何频频翻车？
有团队、有规范的大主播们，为何依然频繁翻车？
第一个原因是选品问题。丁军告诉AI财经社，一个主播，一晚上可能在直播间里推荐四五十款，甚至多达六七十款产品，所以选品的任务往往是一整个MCN机构团队来负责。根据媒体报道，类似薇娅这样的大主播，背后有上千人的团队支撑进行选品、销售、招商、营销。薇娅的选品团队，分为十几条专业线，总数高达300人。
而选品团队主要看两个指标：品牌认知度和佣金比例。丁军表示，类似iphone这样的知名品牌，MCN机构就是不收佣金也要卖；相反的，对于一些不知名的品牌，就要收取更高的佣金，“佣金比例从1%到40%不等”。
根据此前媒体报道称，依据不同的产品品类，李佳琦和薇娅这类头部主播的佣金比例可达20%左右，另外还有10至50万元的坑位费。
知名品牌的佣金比例都非常低，价格也很透明，很难拿到一个让消费者非常满意的低价。而要想“回馈家人们”，很多主播在选品时会侧重一些没有名气的产品，不仅折扣大，佣金比例也高。最典型的是“潘嘎之交”当事人潘长江和嘎子哥，两人在直播带货时都选择了利润最为丰厚、价格也非常不透明的白酒，这些白酒都不是知名品牌。事实上，消费者后续的口碑也非常不佳，两人都被质疑在卖“假酒”。
第二个原因是供应链问题。“直播行业除了主播本身的特色、流量的玩法，更本质的竞争其实是供应链的竞争。”叁岁科技负责人曾向媒体坦言。
在直播间，有一些产品是品牌直发，而有一些则是通过经销商、代理商等第三方供应链，品质没有保证。“现在市场上面的供应链很多，这些鱼龙混杂的供应链，你也不知道他从哪儿拿的货，第三方供应链是主要的风险源头。”丁军说道。
“我们只跟自有品牌方合作，不卖贴牌产品，比如行业内成为四大神兽的某极人内衣。此外，我们有专门的质检团队，每天全国飞，对新合作客户突击检查。”一家头部MCN机构负责人也曾向媒体透露。
除此之外，直播行业的寡头效应也使得头部主播处在强势地位。他们为了能获得最优惠的价格，往往挟庞大的粉丝数与品牌方谈判，甚至将很多产品压到没有利润的地步。这也导致了不少产品在销售阶段卖得很火热，但在售后和品控上完全跟不上，甚至不上心。
正如一位网友所言，她已经习惯在大主播的直播间购买商品。在她看来，这些商品被精心挑选过，潜意识里觉得性价比最高。
然而，竞争激烈的直播带货行业，价格红利已经消耗殆尽，而掌握了流量密码的主播们，稍微出点状况就容易被关注，甚至放大。所以，每一次翻车事件都在提醒卖货的主播们应该更加谨慎对待流量，更加敬畏规则。
（应受访者要求，文中丁军为化名）
本文由《财经天下》周刊旗下账号AI财经社原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。
源：Ann大爷的时尚笔记（文/大爷）
今年网络剧热度也挺高的，有些质量不错，连带火起来了一些网络剧女主，一个个脸蛋好演技棒，真是讨人喜欢。
而且现在的小花穿衣风格都挺有自己风格的，私服一套接着一套，眼花缭乱看不过来。这次就找了几个近期比较有代表性的演员，来参考下她们的穿搭吧！
章若楠：166cm
1996.11.14
章若楠，最近在网络剧《师爷请自重》里担任女主角，之前在电影《悲伤逆流成河》里演过顾森湘，还即将和许光汉合作电影《你的婚礼》。
颜值没话说，动起来比静态还要好看。
跟你们一样，她也喜欢穿简单舒适的T恤。
特别是有些少女心元素的卡通印花，什么白雪公主啊之类。不同的就是，她身上的比较贵。
字母slogan T，是Dior和Kaws的合作款，上面还有一只经典小蜜蜂。
不止T恤，春夏少不了的白衬衫她也有好几件。随便配着蓝天就能出片。
娃娃领的白衬衫，外面搭了条格纹背带裤，超级可爱。
她这件是Ganni的，虞书欣也有同款。
除了搭背带裤，衬衫还能和针织背心叠穿呀。
花边大领子的纯白衬衣，简单配复古牛仔裤就很妙。
身上的Dior老花复古包包为整体造型点睛。
偶尔也会穿一身休闲牛仔配小白鞋，做旧的衬衫+牛仔裤，很有90年代复古风。
即使宅家拍胶片照，也非常好看。
想要减龄？不妨来条背带牛仔裤吧！
或者简单些，直接一条少女感满分的连体裤。果绿色超夏天，入股不亏。
新生代的姑娘们都很宠爱运动风，她也不例外。
即使休闲卫衣+运动长裤去机场，也充满着青春活力。
灰色Champion这件常青款基本人手必备，能穿很久。
运动老牌Adidas也有很多，三叶草系列更偏年轻一些。
哦对了！差点忘记说，她有挺多男款上衣的，穿起来都蛮有感觉，看起来还怪好看。
我们小姑娘当然不能少一些连体裤啊连衣裙之类的，Dior这条搭配了双马丁靴。
太平鸟的印花连衣裙，扎两个长长的辫子超级吸睛。
还有韩系娃娃衫连衣裙，是Stylenanda的，搭上她的花花耳环和项链，谁看到不想前去搭讪？
格纹抹胸+金链子chocker，趁着盛夏，你们赶快去试试！
说起格子单品，刚刚上面那条配Ganni衬衫的连体裤，是的没错，就是Dior的。
oversized男款格纹西服外套，来自Balenciaga。
纯色连衣裙即使黑白配色，扎个半公主头就很有气质。
妹妹的包柜也很让人羡慕，光是Dior就有好几支。
什么经典大热、icon人手一支的老花tote，再到印花男款，她都能完美驾驭。
Tod‘s这支还蛮可爱的！我有点喜欢。
Chanel当然有啊！还是好看难保养的白色。
赵露思：165cm
1998.11.09
赵露思根本不用多说！就问谁没有看《传闻中的陈芊芊》？我觉得没有。说实话，她的脸是真好看，很讨喜的那种，谁看到都忍不住要回头多看两眼。
穿衣风格就是少女该有的样子！可爱又修身的针织小衫，她衣柜里有很多件。
从平价少女BM到运动户外品牌Moncler，她都有涉及。
好穿百搭的T恤，各种颜色都要拥有！
不仅能印小花花，还要印上兔八哥。
Msgm这件涂鸦蛮特别的，高腰短款设计还能显腿长。
美少女战士不能少！除了价格没有缺点。
小露思穿吊带也超级可爱的！
蕾丝可以有，小爱心也不能丢！穿条牛仔短裙，加双帆布鞋就能完美出街。
针织的小吊带，和菠萝包包背在一起真是养眼。
浅蓝色的天空穿在身上，她就很合适，配个BV的编织包就是画报。
还有在小花界很流行的这件Herlian花花针织衫，我看到好多人都穿了紫色，她倒是选了件蓝色，超级种草！
简单的白色针织薄衫，用薄荷淡绿的阔腿裤做搭配，清爽显年轻。
还有插肩袖T恤，她配了条破洞运动裤。
妹妹的衣柜里还有好多美美的连衣裙哟！
黄绿紫的碎花或是粉橙色的碎花，穿在身上无可挑剔。
一条Lanvin的绿黄格子拼接连衣裙，穿上顿时变得成熟有气质起来。
Masion wester出的这条蝴蝶结泡泡袖连衣裙自从她穿过后就火了起来。
不过我倒是更喜欢看她的居家私服，休闲舒适的那种。
彩色or黑白灰？选你喜欢的就好。
她这套彩色是来自Sjyp的，旧款了，现在能找的到的应该也在打折了，喜欢可以冲。
庄达菲：170cm
2001.02.28
庄达菲，是的又是一部最近很火的剧的女主角。《我才不要和你做朋友呢》希望没看的赶快去看，超好看。妹妹签约了嘉行传媒，不到20岁有着模特般的身高。
长发短发都很有灵性，演过挺多你们或许看过的剧，比如《你是我眼中的山川和海洋》、《三生三世枕上书》、《我的刺猬女孩》。
这位妹妹超级超级超级爱拍胶片，而且个人风格也很合适。
她有蛮多不同的衬衫，整体风格日常洋气。格子就配贝雷帽，白衬衫当开衫，牛仔蓝就搭针织小背心。
偶尔穿件吊带格子连衣裙，有着不同风格的转换。
扎起头发穿白T的样子，是不是跟短发比起来差很多。
匡威是她的搭配好帮手，基本离不开。
她衣柜里的T恤我还蛮喜欢的，像是这件白色，就来自韩国品牌87mm，没记错的话应该是2年前的款了。
姜黄色、卡通印花白色，都是常见又好搭的单品。
剪了短发的她风格变得中性一些，反而觉得魅力值更大了。
也变得更加喜欢穿卫衣、戴棒球帽。
日常出门加上一个潮酷腰包，当然手不能离开胶片相机。
说170你们可能没有什么概念，不过这样看起来是不是感受到了真实的腿长？
还在长发期也是穿过牛仔背带裙的，配着花花草草照相很有踏青氛围。
天哪这是什么绝世小帅哥？！
很喜欢她去年在韩国拍的一些旅行照，日常却让人移不开视线。
她自己对外套的想法还蛮多的，小男孩头就穿中性的宽松黑色，中长黑发时则选了复古水洗牛仔外套配毛线帽。
我更喜欢她是“李进步”时的样子，超有记忆点。
你看啊，同一件套look长发短发真的差很多。
妹妹在去迪士尼的时候，倒还留着一头校花标志性黑发，扎了两个小辫子，戴上米奇头套很是可爱。
其实就还是个小女孩嘛，又怎能没有背带裤呢？
不止牛仔，卡其色的也有，她特地配了双颜色相似的姜黄色匡威。
张予曦：168cm
1991.01.30
张予曦我还真的看了她蛮多剧的，她长得就是一副千金大小姐的样子，也演过许多类似的角色。比如《亲爱的公主病》、《无法拥抱的你》，以及5月最火剧《绿色过浓》。不论是美艳女明星还是有钱家的公主，她都演绎的不错。
理所当然的，她日常穿衣风格，也是小公主style。镂空的蕾丝领小上衣她有。
配的是Chanel包包和修身牛仔裤。
民族印花风的衬衫上衣，她也有。直接采用了“下衣失踪”穿法，配双及膝靴出门。
之前也开过淘宝店，上过各种小吊带、露肩上衣。
淡黄的长裙是夏季标配。
白T当然也是，经典的品牌印花衣柜一堆。
加上卡通人物的，当然也没错过。
条纹长袖T恤，薄薄的还能防晒，嫌热的话不如穿条超短裤，脚下想要来点新意？不妨学她穿双罗马风绑带凉鞋。
她太瘦了，整套运动衣穿上仿佛纸片人。
更适合穿毛衣针织，全白的，全身Chanel。
橘色开衫用橘色运动鞋上下呼应，红色开衫就用粉色吊带裙来混搭。
复古印花的宽松开衫，就用黑色微喇长裤显身材。
做旧的橘色西装外套她演绎起来也很有自己的风格。
灰色西装呢，里面搭件白色字母T，挎个宽肩带包包就能出街凹造型。
整套纯白的西服套装就更有女明星私服感了。
身为贵气女明星，包柜肯定有看点！Etro的黄色小包包是不是很适合夏天？
LV mini圆饼包，很多时尚潮人的标配。
Chanel leboy，她没有选最常见的黑色，而是买了个薄荷绿。
这两年又火起来的19系列，她有不同size的，这个凹造型的mini号已经不便宜了。
更何况最大size的黑色。哎买不起买不起。
JimmyChoo她也有涉及，直接背到了机场凹造型。
小众平价的也不是没有，Apede Mod的白色，带珍珠的，和她超配。
王玉雯：166cm
1997.05.28
王玉雯，在《九州天空城2》《长安少年行》都有她的身影，还在《大象席地而坐》和彭昱畅演对手戏！很有灵气的一个小姑娘，电影脸，也跟很多人气男生合作过。
私服穿搭方面嘛，就像邻家妹妹一样，都是些常见的款式，有今年很火的紫色小方领。
紫色卡通印花T恤。
白色大袖子衬衫。
以及印花V茶歇裙。
或者是碎花泡泡袖连衣裙，穿上仿佛是迪士尼出来的白雪公主。
红色条纹T恤，她很有小心思的配了个同色系细发箍，就很点睛了。
她穿起黄色来就很嫩，黄色不挑肤色，基本符合大多数女孩儿，可以放心去尝试。
私底下穿卫衣挺频繁的，我也觉得小姑娘就该活力动起来。
嗯嗯，黑色也不错呢！
说说吧，假期你们在家看了哪些剧？有没有想推荐给我的呢！（隐秘的角落都看了吗）