前期运营方案
一、品牌定位
树立品牌意识，前期通过低价产品做一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率
二、操作流程
淘宝新店注册 → 选择产品 → 模特及摄影公司 → 拍摄 → 及选片 → 产品上传 → 网店装修 → 推广→ 客服和物流
三、人员分工表（店长 美工 文案 客服 仓管）
人员
工作内容
备注
人数
运营
主要负责淘宝网店运营、店铺装修、以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，直通车、淘金币、聚划算等活动策划
制定淘宝推广方案，根据网络需求，随时调整运营方案。定时查看本店状态，及时纠错（图片，文案）
网店美工
负责产品拍摄、图片处理，宝贝描述优化，设计促销海报，活动图片，网店的装修和更新！
配合店长参加淘宝活动报名。
文案（美工）
对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导、在个大论坛发贴撰写软文！辅助运营部做广告：定时查看同行优秀店铺软文，并应用与本店铺
客服（兼）
负责产品上架、订单打印、主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货；要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。
仓管（筹）
负责检查产品、包装、做好发货记录。
四、运营规划第一个月
（一）店铺装修（时间： ）
、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！
、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！
、优化商品标题和描述体验。
产品描述一定要体现以下几点：
a.产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等
b.产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
c.产品的图片展示：图片一定要清晰，一般情况下要前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐；
d.宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。
二)营销活动
、首先确定1-3款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。
、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格
让新顾客成为以后的老顾客，树立品牌意识
、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。
a.搜索自然排名
在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，店铺获得持续流量。
b.直通车竞价排名（学问很深）
类似百度竞价，通过付费淘宝来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。
c.数据分析
利用好淘宝指数（免费），数据魔方（收费）等淘宝指数分析工具
五、淘宝常规运营列表：
项目类别
项 目
概 述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免淘宝规则
人力成本
常规
淘宝社区，淘宝江湖
活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
配合
淘宝帮派
加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
推广部
加入淘宝促销帮【】，促销频道()等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责客情关系梳理，增加活动选中机率
人力成本人际关系成本
常规
友情链接
增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺
友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
淘宝抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值
人力成本分成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广部：1.策划买家店铺收藏励机制，客服部门按照要求操作
人力成本励成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本分成成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本分成成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
淘宝活动
在店铺“我是卖家–活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广部
及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
收费/免费
辅助
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
收费软件类
满就送
满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买率，提升销售笔数，增加商品率，节约人力成本。
各部门配合协商设置
元/季
辅助
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买率，提升店铺率
需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买率
同时增加商品量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率
元/季
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户
运营推广部
推广配合
元/月
辅助
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
运营推广部
元/月
辅助
收费营销类
直通车(重要工具)
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
限额：————
常规
钻石展位
钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示，通过竞价排序，按照展现计费。
运营推广部
设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不使用
未知
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例
淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
元/月
待定————
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。
现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高
次
待定
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下推广方式，帮助商品推广到报刊，DM等上
费用不明
前期免费
辅助
发货管理：
a.发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝;
b..有条件的话，使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通;
c..发货后定期检查物流，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;
售后管理：
a.如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；
b.如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到少退货，卖家的基本利益
c.对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。
六、提高率，完成店铺销售目标：
带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，为我们的实际顾客，对于形成率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。
完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI。
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