随着科技的进步，同时人间温度也要不断提高温度。人口老龄化是我们目前也是我们一直避不开的趋势，未来老年人群体可以说是做电商的新机遇点。而且在即将来临的疯狂“双十一”上，淘宝将在今年的双十一前升级长辈版，为长辈用户配备了专属于他们的客服。也逐渐将老年人群体使用互联网进行购物、买菜甚至是买药上等困难也一一进行破解，为老年人带来便利。
截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达到52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅有20%，低于平均水平。其实老年人并不是不喜欢网购，而是他们中的大多数不会用，又担心自己被骗。
在长辈版的淘宝中，客服入口将显示在首页最醒目的位置，可提供帮助用户维权，代客退款等等服务，并且新长辈版还新增加了买菜、买药等功能，并为用户提供免费药师问诊等功能。其实在此之前，淘宝也同样在对该App做出相对应的适老优化的应用，也让子女们帮忙参考，并且也可以由子女们支付。
说实话，像最开始教爷爷奶奶那一辈人使用智能手机，刚开始还不习惯也学不会，总要我们将他们那部老人机“小灵通”还给他们，只有这个才能用习惯，随着我们不断的教，现在也不玩的开心，有些功能用得比我们还溜。依稀记得，自从爷爷奶奶学会使用上了智能手机，天天给我们打视频，但是依旧学不会挂掉电话，其实吧我们也知道，他们还是想多看我们几眼，等我们先挂他们再挂。后面渐渐的学会了网购，但是还不知道怎么操作退货，现在淘宝出了这个专属老年人的客服，能够解决他们一些需求了。等我这次回家也给爷爷奶奶升级一下！
（图均来源于网络）
其实老年人也是我们应该重点保护的对象，随着时代的发展，可能我们也会被慢慢成为被“时代抛弃的人”，到时候互联网上会更加发达，这个时候也更加需要将更多的目光投身到关注老年人群体上。
现代社会，老年人最大的“天敌”是什么？智能手机！那第二大“天敌”呢？用智能手机网购！是的，没错，智能手机和网购对老年人来说就是这么可怕！无数年轻时所向披靡的老年人都折戟于这两大21世纪的科技产物下。
网购对于老年人来说真是又新奇又害怕，看见子女们动动手指就能买来天南海北的商品，无不羡慕，奈何有心无力，总是征服不了这小小的网购，又时刻担心自己会不会被骗，会不会转错帐，会不会买到别人家…………
现在，这些问题统统都可以解决了。网购之神——淘宝为广大中老年群体送来了网购福音！为解决老年人网购难题，今年双11前平台将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中，还提供免费的药师问诊，帮助他们科学用药。有了这个为老年人专属定制的功能，老年人也可以无后顾之忧的放心网购了，还可以解放一大批进行重复网购教学的子女、年轻人群。不得不说这个功能真的很贴心又很实用。
淘宝上线这个功能不仅是为了暖心帮助有电子设备使用困难的中老年群体，也是为了淘宝进一步的扩大发展。有数据显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。可见此项功能在帮助老年人进行网购维权的同时，还能为淘宝发展一大批中老年用户和消费人群。目前，中国正在步入老龄化社会，老年人数量不断增多，且基数大。若这类人群可转化为网购用户，那定是不可小觑的市场，可别小瞧了中老年的消费能力。淘宝这波操作，又是提前赚到了，毕竟淘宝怎会做亏本的生意呢。
虽然淘宝推出的服务于老年人的新功能有一定的经济效益，但它最大的价值还是在为老年人解决问题的社会效益方面。能够意识到老年的网络困境，并提出切实的解决方案将其落实到地，真正的推出新功能，展现出了淘宝和阿里巴巴的人性关怀的一面。这项新功能一经推出便广受好评，为淘宝和阿里巴巴赢得了不少赞誉。也希望其他企业能够像这样一般常怀温暖之心，在追求经济效益的同时，能够推出有助于解决社会大众问题的人性化产品和功能。