羊城晚报讯 记者马化展报道：11月11日，家住广州的唐女士想要在某收藏与古玩类淘宝店购买对联套装时，却发现已遭店家拉黑，无法购物。当唐女士咨询时，对方在线的客服表示不清楚情况，但期间问了一句“之前给过差评吗？”。
唐女士告诉记者，今年1月上旬她曾在该淘宝店购买三套对联和一把折扇，后者用于送给外公当新年礼物。“但等到1个多月后回老家送给外公，在打开扇子的第二天，他的手就被扎破了。我们仔细检查了扇子，发现一根扇骨开裂，刺很尖锐”，唐女士说。
唐女士随即联系了客服说明情况，并要求换货。但客服人员表示超过了7天无理由退换货的时间，要求。不过由于唐女士的外公很喜欢这把折扇，无奈之下，唐女士再次在该淘宝店购买了一把同样的折扇。因为上一条评价无法更改，唐女士在给新拍的折扇评价时给予差评，并上传了相关。唐女士补充道，这第二把扇子用了一段时间也出现质量问题，“开胶了，是家人拿502胶水粘好的”。该淘宝店客服在“卖家解释”中说，超出7天退换货时间不支持退货是可以支持的，而唐女士要求在1个月零11天之后退货不符合售后规则。
在这个双十一，当唐女士因觉得该淘宝店有些商品还不错准备购买时，却在即将下单之际，发现自己被该店拉黑。唐女士随后联系客服询问原因，客服一开始说不知道什么原因，唐女士就请他去问店长。过了几分钟，客服问她是不是给过差评，当唐女士给予肯定回复后，对方却没再回应。对此，唐女士告诉记者，她不能理解这么大的一家淘宝店，会因差评拉黑顾客。
对此，市盈科(广州)律师事务所陈琛律师表示，根据《消费者权益保》的：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”。从这一条款来看，商家的回复体现了一定的性。但以过期无助于促进商品质量改良，也是不尊重顾客的体现。而如果说因此选择拉黑顾客，更加无益于产品的改进和服务的提升。陈琛律师还表示，需要提醒的是，网购的消费者也应在购物后及时检查商品，以更好地个人。